Big data para detectar horas/punta valle en la atención al público

Por todos es temido el tiempo de espera cada vez que se va a efectuar un trámite con la Administración. La posibilidad de solicitar cita previa online ha reducido notablemente estos tiempos, pero aun así muchas veces el ciudadano no sabe, más allá de por intuición lógica, en qué horas la prestación de estos servicios está menos saturada.

Propongo que la administración utilice big data para ofrecer al ciudadano información de las horas punta y valle en que se prestan servicios de cara al público, tal como hace Google cuando muestra la ocupación y tiempo promedio de espera en un negocio privado (ver imagen adjunta).

Entiendo que por protección de datos quizá la administración no pueda utilizar el rastro de los móviles de los ciudadanos, como hace Google, para pintar dicha gráfica, pero sí podría dibujar similar, por ejemplo, a través de la solicitud de citas y del promedio histórico de éstas.

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