Cada vez que tengo que hacer un trámite burocrático me echo a temblar. Por un lado la pérdida de tiempo y la molestia que supone tener que faltar a tu trabajo (casi todas las administraciones tienen horario de mañana) y por otro el interminable papeleo.
Creo que los esfuerzos de la administración deberían ir orientados a poder realizar cada vez más trámites por internet, ahora existen herramientas como el DNI electrónico y el certificado digital que aseguran la fiabilidad de estos trámites.
Por otra parte, algunas administraciones ya están modernizándose en este aspecto (por ejemplo el portal de vivienda de Madrid) pero sus web resultan tan confusas y poco acogedoras que algunas personas siguen optando por acercarse a informarse personalmente. Deberíamos invertir un poco en diseño orientado al usuario.
