Medición de la Experiencia de Usuario

La co-creación es claramente una tendencia actual en innovación.

Las empresas se sirven de esta metodología para innovar y mejorar sus productos y servicios.

La empresa privada hoy en día emplea mediciones de la experiencia de usuario para evaluar la calidad del producto/servicio que ofrece al cliente y su satisfacción. Es por tanto un sistema de co-creación, en el que a través de los datos medidos con la participación de sus clientes consigue un feedback de primera mano para definir sus estrategias de evolución e innovación.

Empleemos esta metodología en el sector público. La medición de la Experiencia de Usuario puede emplearse en diferentes marcos y aspectos:

  • Legislativo y Regulatorio. Permitiendo regular y legislar en base a él análisis de los datos proporcionados por los usuarios.
  • Evolución e Innovación. Proporcionando feedback del usuario para el avance en el marco tecnológico.
  • Predicción. Empleando técnicas de IA y Machine Learning pueden predecirse comportamientos futuros.

La experiencia de usuario es además multi-servicio, puede medirse tanto cualitativamente como cuantitativamente sobre diferentes servicios, como las propias redes de transporte de datos o las aplicaciones finales que utiliza el usuario. Incluso pueden combinarse entre sí para disponer de un modelo de datos de la experiencia de usuario completo.


En definitiva, regulemos, legislemos, predigamos, evolucionemos e innovemos considerando el factor clave, el USUARIO.

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jrpove

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Comentarios

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1 comentario

  • gestor de la comunidad
    14 de mayo 18:01

    Gracias jrpove por participar, efectivamente no debemos olvidarnos que al final el usuario es el centro de todo.

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